一、用户之间的纠纷处理方式

1．杭州看点文化传播有限公司作为看点中文网平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。看点中文网将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2．本平台用户之间发生纠纷的，也可看点中文网的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他看点中文网要求提供的相关证据。经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

二、用户与看点中文网之间的纠纷处理方式

1．如用户对看点中文网的服务有任何异议的，可以向看点中文网的客服人员投诉并举证。查证属实的，看点中文网将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2. 如本网络用户对看点中文网网的服务有任何异议的，也可以向双方约定的看点中文网公司所在地人民法院提起诉讼。

三、用户纠纷处理方法

1. 用户就账号等数据的使用权归属等存在争议，可以通过看点中文网客服或看点中文网提供的其他方式请求客户服务人员处理。

2. 用户承诺遵守看点中文网处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

3. 用户证明其会员资格时，应根据看点中文网的要求提供本人有效身份证件、购买看点中文网产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响看点中文网为其提供服务，则由该用户承担全部责任。

4. 用户同意以看点中文网系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与看点中文网之间纠纷的判断标准。

5. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6. 用户对看点中文网做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过看点中文网网站提供的其他方式进行申诉申请，请求看点中文网客户服务人员处理。并根据看点中文网的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。

四、纠纷处理责任人及职责

1.我司任命向先生为纠纷处理责任人：

联系电话：18758262304, 0571-8668-8567

电子邮箱：3081233870@qq.com

其职责为主要负责处理用户投诉，负责协调各部门及时处理用户投诉。

2.投诉渠道：

2.1现场投诉渠道：杭州市临平区南苑街道汀城街13号勤龙大厦（文化创意大厦）1501室

2.2电话投诉渠道：向先生（纠纷处理责任人） 手机：18758262304 邮箱：3081233870@qq.com

五、纠纷处理流程图